Besoin d'aide ? La réponse est sûrement ici

Est-il vrai qu'une batterie de vélo Bosch n'est pas réparable ?
Cela dépend de votre modèle, les Powerpack porte-bagages ou cadre le sont. Un niveau de compétence élevé et un atelier professionnel sont nécessaires pour réparer ou reconditionner ces batteries. Ces conditions sont réunies chez Smolt et c'est pour cette raison que nous sommes N°1 en France sur cette marque.
Nous réalisons aussi quelques réparations légères sur les Powertube, nous consulter pour ce modèle.

Y a-t-il d'autres ateliers Smolt en France ?
Non, nous sommes situés au Nord de Toulouse et tous les travaux sont effectués dans nos locaux.

Un diagnostic à distance ou chez un prestataire tiers est-il possible ?
Non, à ce jour la batterie doit être testée dans nos locaux ou par notre expert qui se déplace sur différents secteurs.

Comment procéder pour les prestations sur véhicules ?
Nous intervenons sur la batterie seule lorsque vous pouvez la démonter ou la faire démonter par un professionnel. Nous fournissons les procédures de démontage au besoin. Ensuite, nous mettons en place le transport pour l'envoi chez nous.
Deuxième solution, nous intervenons sur le véhicule et nous nous occupons de tout. Il faut pour cela déposer le véhicule ou le mettre à disposition pour organiser le convoyage. Nous consulter avant dans ce cas.

Une fois la Formation Lithium réalisée, délivrez-vous un diplôme et est-elle certifiante ?
Nous délivrons une attestation qui est reconnue dans la profession uniquement. Notre métier ne l'est pas officiellement au niveau de l'état. C'est pour cette raison que notre nouvelle formation n'est pas encore enregistrée au registre des formations certifiantes.

Est-elle finançable au CPF ?
Notre formation unique n'est pas certifiante comme dit au-dessus. Elle ne peut donc pas être financée au titre du CPF. Par contre, les professionnels peuvent bénéficier d'une prise en charge à demander à leur OPCO grâce à notre organisme partenaire Qualiopi.

Les frais de port sont-ils payants ?
Cela dépend du produit ou de la prestation, le coût du transport ou la gratuité de celui-ci est clairement affiché dans le panier lors de la validation de commande.

Ceux-ci comprennent-ils l'envoi et le retour lors d'une commande de réparation ou de reconditionnement ?
En général oui, cela dépend là aussi du modèle de batterie ou de composant. Lorsque l'information de notre prise en charge pour l'envoi est indiquée sur la fiche produit les transports sont compris.

Je ne peux pas ou ne souhaite pas démonter la batterie pour procéder à l'envoi, comment faire ?
Vous devez nous contacter avant de valider votre commande afin que nous vous proposions une solution de transport adéquate. Nos partenaires nous permettent de réaliser tout type de prestation, de l'acheminement express sur petit volume jusqu'au convoyage de véhicule à travers toute l'Europe.

Quels sont les délais de livraison ?
Ils sont affichés et actualisés sur notre page contact. Ceux-ci peuvent être modifiés pour les prestations de services suite au diagnostic.

Je n'ai pas reçu le mail d'expédition, comment suivre mon colis ?
Nous vous invitons à vous rendre sur le site du transporteur et à renseigner le numéro suivi de votre colis pour consulter les étapes de livraison. Les informations (transporteur, numéro,...) sont indiquées sur votre espace client dans le détail de votre commande.

Quels sont les moyens de paiement ?
Nous vous proposons les services sécurisés 3D Secure pour les paiements par CB, le mode de paiement par virement bancaire et par chèque.
Notre site utilise un certificat SSL qui vous offre une garantie supplémentaire pour la sécurité des transactions.

Un paiement en plusieurs fois est-il possible ?
Non, nous ne proposons pas cette solution de paiement.

Quelle est la garantie sur mon produit ou les travaux ?
Les garanties vont de 6 mois à 5 ans en fonction de la prestation ou du produit. Celles-ci sont clairement affichées sur la fiche produit. S'il n'y en a pas, c'est que la garantie n'est pas applicable car il s'agit de consommables, de diagnostic ou d'entretien.