Procédure d'envoi pour réparation ou reconditionnement de votre batterie lithium

Vous passez directement commande de la solution souhaitée sur notre site. Les prestations de réparation et de reconditionnement sont accessibles dans notre rubrique Produits.

Une fois la commande validée, vous recevrez sous 24-48 heures un mail explicatif pour réaliser l'emballage en fonction du type de votre batterie (vélo, scooter, moto, voiture...) ainsi que les documents de transport nécessaires.

Seul l'état du colis "Livré" dans le suivi transporteur vous indique la réception prochaine de votre batterie par Smolt. Nous vous envoyons un mail de confirmation dès son arrivée physique dans nos ateliers.

Avant chaque intervention nous réalisons un diagnostic pour être sûr que la prestation choisie est adéquate. Dans une démarche écoresponsable, afin d'éviter le remplacement de composants fonctionnels, il arrive dans certains cas que nous vous proposons une solution moins onéreuse. Avec votre accord nous procédons au remboursement de la différence.

Suite au diagnostic, nous planifions les travaux. Le compteur mis à jour régulièrement au bas de cette page vous permettra de savoir à quel moment votre commande sera traitée et réalisée. Cela vous permettra aussi de nous relancer si le statut de commande dans votre espace client n'a pas changé alors que votre numéro est dépassé (il peut y avoir 2 à 3 jours de décalage avec les week-ends et jours fériés, veuillez svp attendre ce délai).

Une fois la commande traitée, nous vous renvoyons la batterie réparée ou reconditionnée, et testée. Un mail d'expédition vous indiquera le numéro de suivi avec le nom du transporteur pour pouvoir suivre l'acheminement du colis jusqu'au lieu de livraison.
Le statut de commande dans votre espace client doit indiquer "Expédiée", si vous recevez le mail d'expédition avec le statut "Traitement en cours" c'est que l'expédition est en cours de préparation avec la batterie en phase terminale de test.